Demande qualifiée

Sur Citana, chaque sollicitation adressée à un professionnel ou à une structure du territoire passe par une étape de qualification.

On parle de Demande Qualifiée (DQ) : il ne s'agit pas d'une demande brute transmise telle quelle, mais d'une demande contextualisée par la coordination avant d'être orientée vers le bon interlocuteur.

Concrètement, une DQ contient les éléments nécessaires pour permettre une réponse rapide et adaptée : le motif de la sollicitation, son degré d'urgence, et les informations cliniques ou sociales pertinentes pour la situation.

L'objectif est simple : éviter les allers-retours et les demandes mal calibrées qui font perdre du temps à tout le monde, professionnels comme patients.

Cette logique s'applique aujourd'hui sur plusieurs parcours du territoire (maternité, sortie des urgences, santé mentale...), avec pour chacun des critères de qualification adaptés aux spécificités de la prise en charge.

Vous êtes sollicité·e pour une intervention ? La DQ vous permet de savoir immédiatement de quoi il retourne, sans devoir recontacter la coordination pour obtenir le contexte.

Vous initiez une demande ? La qualifier en amont, c'est donner toutes les chances qu'elle soit traitée efficacement.

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